В Nebras мы стремимся обеспечить всем пользователям доступ к прозрачному и эффективному процессу решения любых проблем, с которыми они могут столкнуться при использовании сервисов Open Finance. Наша цель — обеспечить справедливое и беспристрастное разрешение всех жалоб, гарантируя удовлетворенность пользователей и поддерживая доверие к экосистеме Open Finance.
В случае возникновения спора, связанного с транзакциями, мошенничеством, неточностями данных или проблемами с продуктом, если вы являетесь индивидуальным потребителем, использующим платформу Open Finance, вам следует действовать следующим образом:
Шаг 1: Сначала свяжитесь со своим поставщиком услуг
В случае возникновения каких-либо споров, вашим основным контактным лицом должна быть соответствующая сторона, то есть ваш поставщик услуг (AlTareq), ваш банк, ваша страховая компания или ваш обменный пункт. Эти компании несут ответственность за разрешение споров своих клиентов внутри компании, следуя собственным процедурам в случае своей вины, а затем, при необходимости, подавая жалобу через Nebras, если вина лежит на другом участнике AlTareq.
Шаг 2: Дальнейшие действия (в случае неудовлетворенности)
Если вас не устраивает результат разрешения спора через ваш банк, страховую компанию, обменный пункт или стороннего поставщика услуг (AlTareq), у вас есть дополнительный вариант:
Шаг 1: Свяжитесь с поставщиком финансовых услуг
Если у вас есть претензия к услуге или транзакции, первым делом следует связаться напрямую с соответствующим поставщиком финансовых услуг. Это может быть либо лицензированное финансовое учреждение (LFI), либо сторонний поставщик (TPP). Большинство проблем можно быстро решить, обратившись в службу поддержки клиентов поставщика.
Шаг 2: Передача дела в Sanadak (если вы пользуетесь их услугами в ОАЭ).
Если ваша проблема не будет решена к вашему удовлетворению лицензированными финансовыми учреждениями или сторонними поставщиками услуг, вы можете передать свою жалобу в Sanadak — независимую организацию, занимающуюся справедливым и беспристрастным разрешением финансовых споров.
Подать жалобу в Sanadak: Посетите страницу жалоб Sanadak.
Sanadak рассмотрит вашу жалобу, выступит посредником между заинтересованными сторонами и предложит решение на основе предоставленных доказательств и соответствующих нормативных актов. Вы можете отслеживать статус вашей жалобы через портал Sanadak.
AlTareq ставит во главу угла безопасность, надежность и защиту в соответствии с требованиями регулирования Open Finance, предоставляемыми клиентам. Доступ к вашим данным имеют только лицензированные и регулируемые Центральным банком ОАЭ (ЦБОАЭ) поставщики услуг, и только с вашего явного, осознанного согласия. AlTareq использует передовые инструменты защиты мирового уровня, такие как многофакторная аутентификация и шифрование, чтобы гарантировать конфиденциальность и безопасность вашей информации и используемых вами финансовых услуг.
Компания AlTareq использует многоуровневую защиту для обеспечения безопасности:
Да, Положение Центрального банка ОАЭ об открытых финансах устанавливает всеобъемлющую основу для лицензирования, надзора и функционирования AlTareq в ОАЭ. В нем изложены требования и условия лицензирования для сторонних поставщиков услуг AlTareq, гарантирующие, что только регулируемые организации могут участвовать в обмене данными и предоставлении услуг.
Компания Sanadak и поставщики финансовых услуг будут держать вас в курсе всего процесса рассмотрения жалобы. Вы можете в любое время проверить статус своей жалобы по следующей ссылке:
Служба поддержки выступает в качестве контактного лица для выявления и разрешения любых споров, возникающих в рамках инициативы AlTareq (открытые финансы).
Процессы, осуществляемые через службу поддержки, разработаны для эффективного рассмотрения и разрешения споров, связанных с технической производительностью/функциональностью, транзакциями, мошенничеством, неточностями данных или проблемами с продуктом.
С вашего явного согласия AlTareq позволяет регулируемым сторонним поставщикам услуг безопасно подключаться к лицензированным финансовым учреждениям. Подключение осуществляется через программный интерфейс приложения (API); это тот же тип подключения, который ваш мобильный телефон использует для передачи фотографий в приложения социальных сетей. Однако AlTareq использует самый высокий уровень безопасности для этого подключения. Это позволяет сторонним поставщикам услуг предлагать расширенные финансовые продукты и услуги, адаптированные к вашим потребностям.
Доступ к услугам AlTareq можно получить через приложения или платформы регулируемых сторонних поставщиков, при условии предоставления вами согласия на обмен данными, запуск услуги, получение расценок или оформление подписки.
Нет, поставщик ваших финансовых услуг не меняется при использовании услуг на базе AlTareq. Ваша страховка по-прежнему предоставляется вашей страховой компанией, платежи по-прежнему осуществляются вашим банком, конвертация валюты по-прежнему выполняется вашей обменной комиссией, но вы можете получить доступ к этим услугам и их данным через сторонние приложения.
Для получения дополнительной помощи или если вам нужна помощь в оформлении жалобы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки:
